Den internen Kunden gibt es in Wirklichkeit nicht

Sehr viele funktional organisierte Unternehmen wünschen sich von ihren direkt und indirekt wertschöpfenden Abteilungen eine Art Kunden-Dienstleister-Beziehung. Insbesondere die indirekt wertschöpfenden Bereiche wie Personal – aber auch noch immer die IT – werden dann als interne Dienstleister angesehen. Sehr gern wird dann vom internen Kunden gesprochen und was man für den alles tun möchte. Das …

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